سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة هشام السريع للوازم الطبية

نشكركم على ثقتكم في Al-Suraye’ Medical – مؤسسة هشام السريع للوازم الطبية. نحرص دائمًا على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: السياسة العامة للاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
3. يتم قبول الاسترجاع فقط للمنتجات التي لم تُفتح أو تُستخدم أو تتعرض لأي تلف.
5. المنتجات الطبية الحساسة لا يقبل ألاسترجاع بعد فتح العبوة، حفاظًا على الصحة العامة وسلامة العملاء.
7. في حال وجود خطأ في الطلب أو منتج تالف عند الاستلام، تتحمل المؤسسة جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
9. في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خطأ من المؤسسة، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
11. يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الرسمي:
12. [email protected]

ثانيًا: المنتجات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال (لأسباب صحية وتنظيمية)

وفقًا لأنظمة وزارة الصحة ووزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. الأجهزة الطبية بعد فتحها أو تشغيلها.
3. المستلزمات الطبية المعقمة بعد فتح العبوة.
5. المنتجات المستخدمة في الرعاية المباشرة للمريض ( الكراسي المتحركة وكراسي الحمام )
7. أجهزة القياس، الكمامات، القفازات، المحاليل، الشرائط الطبية، مستلزمات الجروح، أو أي مستلزمات طبية تتطلب تعقيمًا أو تخزينًا خاصًا.
9. أي منتج يظهر عليه سوء الاستخدام أو التلف.
11. المشدات الطبية بجميع انواعها والمخدات والمراتب الطبية بجميع انواعها

ثالثًا: حالات قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي.
3. استلام منتج غير مطابق للطلب.
5. تأخر الشحن لمدة تتجاوز 10 أيام دون مبرر واضح.
7. وجود خلل في وصف المنتج على الموقع.

رابعًا: شروط قبول طلب الاسترجاع

يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
3. وجود العبوة الأصلية وجميع الملصقات والباركود.
5. تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام.
7. إرسال صور واضحة للمنتج قبل الإرجاع.

خامسًا: سياسة استرداد المبالغ

1. يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام والتاكيد وفحص المنتج .
3. تتم عملية الاسترجاع عبر:
4. • التحويل البنكي إلى حساب العميل.
   • أو رصيد متجر إذا رغب العميل بذلك.
5. يتم خصم رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع من العميل وليس بسبب خطأ من المؤسسة.

سادسًا: سياسة الاستبدال

1. يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.
3. رسوم الشحن يتحملها العميل في حالات الاستبدال العادية.
5. تتحمل المؤسسة تكلفة الشحن إذا كان السبب خطأ في الطلب أو وجود عيب.

سابعًا: ملاحظات مهمة

• بعض المنتجات الطبية تتطلب تخزينًا خاصًا، لذلك لا يمكن إرجاعها بعد مغادرتها المستودع حفاظًا على الجودة.
• يحق للمؤسسة رفض أي طلب استرجاع مخالف للشروط المذكورة.

تواصل معنا

للإسترجاع والاستبدال أو للاستفسارات:

📞 966575734825+

📧 [email protected]

📍 الرياض – شارع الأمير مساعد بن عبدالعزيز بن جلوى، حي المربع، 12624