سياسة الاستبدال والاسترجاع – مؤسسة السريع للوازم الطبية
مقدمة
نشكركم على ثقتكم في Al-Suraye’ Medical – مؤسسة هشام عبدالرحمن السريع للوازم الطبية، ونحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة، مع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح
- توفر العبوة الأصلية وجميع الملصقات
- تقديم الطلب خلال الفترة المحددة
- إرسال صور واضحة للمنتج عند الطلب
ثالثًا: الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وجود خطأ في وصف المنتج
- تأخر الشحن بشكل غير مبرر
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بسبب طبيعة المنتجات الطبية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات الطبية بعد فتحها أو استخدامها
- المنتجات المعقمة بعد فتح العبوة
- المستلزمات المستخدمة في الرعاية المباشرة
- المنتجات التي تتطلب شروط تخزين خاصة
- أي منتج يظهر عليه سوء استخدام أو تلف
خامسًا: رسوم الشحن
- تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ
سادسًا: استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
طرق الاسترداد:
- تحويل بنكي
- أو رصيد داخل المتجر
سابعًا: الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام، ويتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- قد يتم رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة
- بعض المنتجات الطبية لا يمكن إرجاعها بعد مغادرة المستودع حفاظًا على سلامة المستخدم
- يتم مراجعة كل طلب بشكل مستقل وفق الحالة
تواصل معنا
📞 +966575734825
📧 [email protected]
📍 الرياض – حي المربع – شارع الأمير مساعد بن عبدالعزيز بن جلوى – المملكة العربية السعودية
