سياسة الشحن والتوصيل – مؤسسة هشام السريع للوازم الطبية
🕘 أوقات استلام الطلبات
- نستقبل الطلبات من السبت إلى الخميس: من 9:00 ص حتى 5:00 م.
- الطلبات تُستقبل إلكترونيًا 24/7، ويتم تجهيزها وشحنها في أقرب وقت داخل أوقات العمل الرسمية.
🚚 تكاليف الشحن (حسب شركة الشحن)
1) ريد بوكس – RedBox (استلام من الخزائن)
- رسوم الشحن للعميل: 20.00
- المدة المتوقعة: 1–3 أيام عمل.
- مناسب للطرود الخفيفة/المتوسطة مع استلام من أقرب خزانة.
2) كريم – التوصيل الفوري
- رسوم الشحن للعميل: 30.00
- المدة المتوقعة: 30–45 دقيقة (قد تمتد بعد منتصف الليل حسب التوافر).
- النطاق الفعلي: حتى 7 كم من موقع المتجر (حقل سلة يتطلب 15 كم كحد أدنى، لكن نعتمد 7 كم فعليًا).
3) سمسا – SMSA
- أول 15 كجم: 33.00
- لكل 1 كجم إضافي: 2.11
- المعادلة: السعر = 33 + MAX(0, الوزن (كجم) − 15) × 2.11
- المدة المتوقعة: 1–3 أيام عمل.
4) أرامكس – Aramex
- أول 15 كجم: 30.00
- لكل 1 كجم إضافي: 2.00
- المعادلة: السعر = 30 + MAX(0, الوزن (كجم) − 15) × 2
- المدة المتوقعة: 1–2 يوم عمل.
5) جي & تي إكسبريس – J&T Express
- أول 15 كجم: 30.00
- لكل 1 كجم إضافي: 2.00
- المعادلة: السعر = 30 + MAX(0, الوزن (كجم) − 15) × 2
- المدة المتوقعة: 1–3 أيام عمل.
ملاحظة عامة: قد يُطبّق الوزن الحجمي لبعض الشحنات: (الطول × العرض × الارتفاع) ÷ 5000 بالسم)، وقد تختلف الأسعار النهائية حسب المدينة/المنطقة ونوع الطرد.
💵 رسوم الدفع عند الاستلام (COD)
- في حال تفعيل الخدمة، تُضاف عمولة ثابتة: 15.00 على الطلب داخل وخارج الرياض.
⏱️ مدة التوصيل
- داخل الرياض:
- كريم (فوري): 30–45 دقيقة.
- ريد بوكس: 1–3 أيام عمل.
- سمسا/أرامكس/J&T: 1–3 أيام عمل (أرامكس عادة 1–2).
- خارج الرياض: 3–7 أيام عمل حسب شركة الشحن والمدينة.
- قد تمتد المدة إلى 5–10 أيام عمل للمدن البعيدة أو الشحنات الثقيلة.
⚠️ ملاحظات مهمة
- قد تتطلب بعض المنتجات (الأجهزة الثقيلة/كبيرة الحجم، أو القابلة للكسر) تغليفًا خاصًا أو رسومًا إضافية.
- سيتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي رسوم إضافية قبل إتمام الطلب.
- ننصح بمتابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع المُرسل بعد الشحن.
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو العوامل الخارجة عن الإرادة (ضغط موسمي، أحوال جوية، إجازات) خارج مسؤوليتنا، ومع ذلك يتابع فريق خدمة العملاء حتى وصول الطلب بأسرع وقت.
📦 استلام الطلب
- يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام.
- عند وجود تلف/نقص، الرجاء التواصل خلال 24 ساعة عبر:
- +966575734825 – 00966540537640 – [email protected]
🧾 الشكاوى وخدمة العملاء
- نلتزم بالرد على الشكاوى خلال أوقات العمل، ويتم معالجتها خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- للتواصل السريع، يُفضّل الرسائل عبر واتساب.
🧪 تنويه على المنتجات الطبية
- بعض المنتجات والمستلزمات الحساسة قد تتطلب شروط تخزين خاصة وقد لا تكون قابلة للإرجاع بعد مغادرتها المستودع حفاظًا على سلامة المستهلك وجودة المنتج.
- نرجو قراءة المواصفات جيدًا، ولأي استفسار يُرجى التواصل معنا قبل الشراء.
